Os conflitos são inerentes a condição humana. Onde estiver um humano se relacionando em sociedade certamente, em algum grau, existirá ali um conflito.

Técnicas de mediação e conciliação são capazes de trazer consciência ao conflito e desta forma a compreensão da razão de sua existência. As sessões são construídas com base em uma análise que vai para além do problema apresentado: Quem são as partes envolvidas, sua história, sua cultura, sua ancestralidade e suas dores.

Instrumentos de escuta ativa e acolhedora, além de uma comunicação assertiva permitem que as partes possam compreender suas consciências individuais e assim expressar suas necessidades e pleitos para em seguida buscarem uma solução equilibrada e que atenda às necessidades de ambos.

Com equilíbrio e transparência as partes são capazes de compreender os prós, os contras e os riscos, resultando em acordos eficientes e compensatórios.

A mediação e conciliação de conflitos podem ser aplicadas aos particulares em situações familiares como divórcios e inventários e em ambientes corporativos que vão desde a dissoluções ou modificações de contratos sociais até conflitos entre colaboradores e por fim no atendimento aos clientes.

A ideia principal é alcançar uma solução que não necessite de uma intervenção judicial.